Voor IT-dienstverleners en implementatiepartners
Software voor IT-dienstverleners met projecten en onderhoud
Implementatieprojecten, beheercontracten, tickets en SLA's in één systeem. De Servicebewaker herkent tickets in je mailbox, prioriteert volgens SLA en escaleert vóór de limiet. Support buiten het contract wordt nooit meer ongemerkt gratis geleverd.
Herkenbaar?
Waar projecten en beheer door elkaar gaan lopen
Support buiten het contract
Een “kleine vraag” blijkt een wijziging. Niemand besluit of het meerwerk is, dus het blijft liggen of wordt gratis gedaan.
Project en beheer bij één klant
Het team werkt aan de migratie én lost storingen op. Uren belanden op het verkeerde budget en de nacalculatie klopt niet.
Tarieven en indexatie
Contracten met verschillende ingangsdata en indexatie. Wie een jaar vergeet, loopt dat bedrag nooit meer in.
Voorbeeld
Ticket, contract en project op één plek
Koster Techniek (fictief) heeft een beheercontract met 8 uur support per maand en een lopend migratieproject naar Microsoft 365.
- Een storing valt onder het beheercontract en telt tegen de 8 uur.
- Een nieuwe mailbox inrichten is een wijziging: Sympres vraagt of het meerwerk is.
- Werk voor de migratie gaat naar het projectbudget, niet naar beheer.
- De jaarlijkse indexatie van 3,2% staat klaar op de ingangsdatum.
6,25 u verbruikt 78%
41 van 60 u · oplevering 10 okt 68%
Lijkt een wijziging, geen storing Beoordelen
+3,2% op € 640 per maand € 660,48
Service en middelen
Van ticket tot factuur zonder dat iemand iets overtypt
Tickets uit e-mail
De Servicebewaker herkent verzoeken in je mailbox en maakt er een ticket van bij de juiste klant.
SLA-bewaking
Reactie- en oplostijden per contract. Escalatie gebeurt vóór de limiet, niet erna.
Middelen
Applicaties en systemen per klant, gekoppeld aan contracten en tickets.
Indexatie
Tarieven per contract automatisch geïndexeerd op de ingangsdatum.
Veelgestelde vragen
PSA, MSP en wat Sympres wel en niet doet
Wat is PSA-software?
PSA staat voor professional services automation: software die projecten, capaciteit, uren, contracten en facturatie van een dienstverlener in een samenhangend proces brengt. Het onderscheid met projectmanagementsoftware zit in de contract- en facturatiekant.
Is Sympres geschikt voor een managed service provider?
Voor MSP-werk rond beheercontracten, tickets, SLA-bewaking en de facturatie daarvan wel. Sympres is geen RMM en doet geen monitoring, patchbeheer of licentiedistributie; draait je dienstverlening daarop, dan heb je daarnaast een beheeromgeving nodig.
Wat is het verschil met een ticketsysteem?
Een ticketsysteem registreert het verzoek en de afhandeling. Sympres legt daar de afspraak naast: valt dit ticket binnen het onderhoudscontract, is er nog ruimte in de bundel, en wat betekent dat voor de maandfactuur.