Voor IT-dienstverleners en implementatiepartners
Software voor IT-dienstverleners met projecten en onderhoud
Implementatieprojecten, beheercontracten, tickets en SLA's in één systeem. De Servicebewaker herkent tickets in je mailbox, prioriteert volgens SLA en escaleert vóór de limiet. Support buiten het contract wordt nooit meer ongemerkt gratis geleverd.
Herkenbaar?
Waar projecten en beheer door elkaar gaan lopen
Support buiten het contract
Een “kleine vraag” blijkt een wijziging. Niemand besluit of het meerwerk is, dus het blijft liggen of wordt gratis gedaan.
Project en beheer bij één klant
Het team werkt aan de migratie én lost storingen op. Uren belanden op het verkeerde budget en de nacalculatie klopt niet.
Tarieven en indexatie
Contracten met verschillende ingangsdata en indexatie. Wie een jaar vergeet, loopt dat bedrag nooit meer in.
Voorbeeld
Ticket, contract en project op één plek
Koster Techniek (fictief) heeft een beheercontract met 8 uur support per maand en een lopend migratieproject naar Microsoft 365.
- Een storing valt onder het beheercontract en telt tegen de 8 uur.
- Een nieuwe mailbox inrichten is een wijziging: Sympres vraagt of het meerwerk is.
- Werk voor de migratie gaat naar het projectbudget, niet naar beheer.
- De jaarlijkse indexatie van 3,2% staat klaar op de ingangsdatum.
6,25 u verbruikt 78%
41 van 60 u · oplevering 10 okt 68%
Lijkt een wijziging, geen storing Beoordelen
+3,2% op € 640 per maand € 660,48
Service en middelen
Van ticket tot factuur zonder dat iemand iets overtypt
Tickets uit e-mail
De Servicebewaker herkent verzoeken in je mailbox en maakt er een ticket van bij de juiste klant.
SLA-bewaking
Reactie- en oplostijden per contract. Escalatie gebeurt vóór de limiet, niet erna.
Middelen
Applicaties en systemen per klant, gekoppeld aan contracten en tickets.
Indexatie
Tarieven per contract automatisch geïndexeerd op de ingangsdatum.