Contracten en abonnementen
Terugkerende dienstverlening zonder lekkage
Retainers, onderhoudscontracten en abonnementen met tarieven, inbegrepen werk en indexatie. Sympres legt elk uur naast de afspraak en helpt beslissen wat er gebeurt als werk erbuiten valt.
Beslisboom
Onderhoudscontract of meerwerk?
Zo bepaalt Sympres wat er met een supportverzoek gebeurt. De laatste stap is altijd een mens.
-
Vraag 1
Valt het onder de omschrijving?
Storing, updates en kleine correcties: ja. Nieuwe functionaliteit of inrichting: nee.
-
Vraag 2
Is er nog ruimte in de bundel?
Binnen de 16 uur: boeken op de retainer. Erboven: signaal met het aantal uren.
-
Vraag 3
Is er een eerdere afspraak?
Sympres zoekt naar een akkoord in het dossier, zoals een geaccepteerde wijziging.
-
Besluit
Projectleider kiest
Binnen contract houden, meerwerk voorleggen aan de klant, of intern afboeken. Vastgelegd in het logboek.
Retainers en bundels
Uren per maand of kwartaal, met regels voor overloop en meenemen.
Indexatie
Percentage of index per contract, klaargezet op de ingangsdatum.
SLA en tickets
Reactie- en oplostijden bewaken per ticket.