Contracten en abonnementen
Terugkerende dienstverlening zonder lekkage
Retainers, onderhoudscontracten en abonnementen met tarieven, inbegrepen werk en indexatie. Sympres legt elk uur naast de afspraak en helpt beslissen wat er gebeurt als werk erbuiten valt.
Beslisboom
Onderhoudscontract of meerwerk?
Zo bepaalt Sympres wat er met een supportverzoek gebeurt. De laatste stap is altijd een mens.
-
Vraag 1
Valt het onder de omschrijving?
Storing, updates en kleine correcties: ja. Nieuwe functionaliteit of inrichting: nee.
-
Vraag 2
Is er nog ruimte in de bundel?
Binnen de 16 uur: boeken op de retainer. Erboven: signaal met het aantal uren.
-
Vraag 3
Is er een eerdere afspraak?
Sympres zoekt naar een akkoord in het dossier, zoals een geaccepteerde wijziging.
-
Besluit
Projectleider kiest
Binnen contract houden, meerwerk voorleggen aan de klant, of intern afboeken. Vastgelegd in het logboek.
Lees waarom scope creep een contractprobleem is, en wat het kost
Retainers en bundels
Uren per maand of kwartaal, met regels voor overloop en meenemen.
Indexatie
Percentage of index per contract, klaargezet op de ingangsdatum.
SLA en tickets
Reactie- en oplostijden bewaken per ticket.
Uitleg
Wat is contractbeheer?
Contractbeheer is het bijhouden welke afspraken lopen, wat daarin inbegrepen is, welke tarieven gelden en wanneer ze aflopen of geïndexeerd worden. Bij dienstverleners draait het vooral om de vraag of geleverd werk binnen de afspraak valt.
Wat is contractbeheer?
Contractbeheer is het bijhouden welke afspraken lopen, wat daarin inbegrepen is, welke tarieven gelden en wanneer ze aflopen of geïndexeerd worden. Bij dienstverleners draait het vooral om de vraag of geleverd werk binnen de afspraak valt.
Wat is het verschil tussen contractbeheer en contractmanagement?
In de praktijk worden de termen door elkaar gebruikt. Contractmanagement slaat meestal op het juridische document: versies, ondertekening en archivering. Contractbeheer zoals Sympres het invult gaat over de uitvoering: uren, bundels, tarieven en wat er gebeurt als werk buiten de afspraak valt. Voor documentbeheer en ondertekening gebruik je andere software.
Wat is een retainer?
Een vast bedrag per maand of kwartaal voor een afgesproken hoeveelheid werk. De vraag die er het meest toe doet is wat er gebeurt met uren boven de bundel en met uren die overblijven; die regel leg je per contract vast.